クレーマー患者を生み出す環境とは
臨床心理学やカウンセリングの分野では、精神が正常性か異常性を…
12月 2009
患者などの服を汚してしまったときの対応
飲食店では、スタッフの不注意などによって、料理やドリンクでお…
カウンセリング技法をクレーム受付の初期段階に応用する
臨床カウンセリングの世界では、様々なカウンセリング技法が開発…
予約が原因となるクレーム
通常、医療機関などでは、「予約」受付をしているものですが、予…
クレーム処理の「外見」と「ことば」
スムーズにクレーム処理が進める上で、クレームの解決が円満にク…
反論の展開から、患者の心理を探る
クレームをくださった患者から十分に内容を伺い、丁寧に謝罪した…