患者などの服を汚してしまったときの対応
飲食店では、スタッフの不注意などによって、料理やドリンクでお…
医療クレーム対応マニュアル
予約が原因となるクレーム
通常、医療機関などでは、「予約」受付をしているものですが、予…
クレーマー対応・クレーム対応・苦情処理を嫌な仕事にしない対策
クレーム対応・クレーマー対応の中でも、特に接客業は独特の難し…
サービス品質に基づいたクレーム対応
クレーマー対応、クレーム対策は製造業、サービス業を通じて必要…
スタッフへのエンパワメント（権限委譲）
あなたの会社、店でクレーマー対応・クレーム対応のシステムを構…
クレーム対応・クレーマー対策はリーダーの仕事
食品表示偽装や毒物混入が横行し、福田政権が積極的に進めた「消…
スタッフ全員がクレーム対応スキルを備えるべきか
「ただいま担当のものが参ります」 「お尋ねの件は○○（スタッ…
問題解決は分割して考えよう
お客様はクレーム時に、相反した「感情的心理」と「理性的心理」…
クレームのハインリッヒの法則
米国のエンジニアであるハインリッヒが提案した「ハインリッヒの…
クレームの統計データ
マスメディアを中心に、クレーム、クレーマーについての話題が広…