製造業のクレーム文化
近年、私たちの生活に密接なサービス業でのクレームに注目が集ま…
医療クレーム対応マニュアル
患者の話に便乗して、怒りを鎮めるには
クレーム対処のテクニックはたくさんあります。 その中でも重要…
してはいけないクレーム対応（２）
いうまでもなく、クレームは商品やサービス、経営の改善に役立つ…
してはいけないクレーム対応（１）
顧客満足が企業競争力の中核になる今日では、クレームは製品サー…
よいクレーム環境
お客様がクレームを言いにくい環境をどうしたら「クレームをつけ…
クレームマネジメント・マトリクス
クレームを下さるお客様は、あなたのお店や会社を救う大切な資源…
クレームをサービス改善に役立てるには
接客サービスの現場に長くいると、お客様からのクレームを受け流…
クレーム対応のベストプラクティス
クレームはお客様の貴重な声であり、商品サービスの改善に有益で…
クレーム対応プロセス：リレーション構築、フォーカシング、ソリューション
クレーム対応プロセスの第一歩は「クレームを下さったお客様の感…
クレーム対応プロセス：緩和プロセス
クレームをつけるということ自体、普通の人にとっては負担が大き…