問題解決は分割して考えよう
お客様はクレーム時に、相反した「感情的心理」と「理性的心理」…
クレームテロについて
今日、話題になっているクレーマー（クレーマーという語自体には…
クレームのハインリッヒの法則
米国のエンジニアであるハインリッヒが提案した「ハインリッヒの…
クレームの統計データ
マスメディアを中心に、クレーム、クレーマーについての話題が広…
製造業のクレーム文化
近年、私たちの生活に密接なサービス業でのクレームに注目が集ま…
クレーマーの分類
クレーマー、クレームを語るとき、何よりもクレームを下さるお客…
クレーム電話への対応
ここでは電話でのクレーム対応について説明します。 最初にクレ…
モンスター・クレーマー
学校の給食費未払いやモンスターペアレント、そして、悪質なクレ…
患者の話に便乗して、怒りを鎮めるには
クレーム対処のテクニックはたくさんあります。 その中でも重要…
してはいけないクレーム対応（２）
いうまでもなく、クレームは商品やサービス、経営の改善に役立つ…