クレーマーの分類：激怒者と積極的行動者
クレームを下さるお客様の分類のうち、激怒者と積極的行動者につ…
クレーマー分類：発言者と消極者
実際にお客様のクレームに対応していると、「こんなクレームを聞…
患者・ご家族との共同歩調で解決しよう
クレーム・クレーマー対応の初期対応が成功して、患者・ご家族の…
マニュアルの管理
クレーマー、クレームへの対応・対策マニュアルをテーマにしたサ…
お客様に生まれる2つのクレーム心理
クレーム対応時にスタッフが心がけなければならないことは何より…
「強いクレーム」はチャンスの山！
セールスの現場では「私も○○○なんですよ。」というお客さまと…
クレームを活用するには
クレームの重要性についてお店や企業の認識は高まっているといわ…
クレーム対応の重要性
接客サービスのプロは、従来からお店、企業経営の最前線でした。…
スタッフ間のモチベーションアップ対策
クレームへの対応では、お客様の声は耳に痛いものばかりです。し…
患者第一主義とお客様第一主義
クレーム対応をする際に、スタッフが心得ておかなければならない…