クレーム担当者の役割とストレス（1）
以前、クレーマー対応、クレーム対策の担当者は、クレーム寄せる…
クレームとストレス
クレーマー対応、クレーム対策、苦情処理といった業務はサービス…
クレームを放置することによるデメリット
商品やサービスに不満を持っているとしても、お客様や顧客のほと…
クレームは貴重な資源
Signhという研究者は1988年に、サービスや商品に不満、…
クレーム電話に特有の言い回し
正式に謝意を示さなければいけないときの表現 ・誠に申し訳…
クレーム電話での禁句
クレーム電話は普通の電話応対とは大きく違い点があります。それ…
顧客満足のセキュリティ
クレーム対応・クレーム対策を考えるとき、クレーム対応は言うま…
悪質クレーマーを理由に顧客満足から逃げない
日本のサービス文化は、いうまでもなく、基底となる日本文化が作…
スタッフ全員がクレーム対応スキルを備えるべきか
「ただいま担当のものが参ります」 「お尋ねの件は○○（スタッ…
問題解決は分割して考えよう
お客様はクレーム時に、相反した「感情的心理」と「理性的心理」…